Politique de Retour et de Remboursement

Politique d'Expédition et de Remboursement

Entre la Société KYMAYA,
Le Breuil, 23220 Bonnat, France,
Immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro SIRET 51785614200032,

Ci-après dénommée le « Vendeur » ou la « Société »,

Et toute personne physique ou morale procédant à l’achat de produits ou services proposés par la Société,

Ci-après dénommée « l’Acheteur » ou « le Client »,

Il a été exposé et convenu ce qui suit :

1. Livraison et Retour

1.1. Livraison en Point Relais

  • Après le paiement de la commande, le client pourra choisir un point relais pour la livraison.
  • Si aucun point relais n'est sélectionné dans un délai de 24 heures, le Vendeur attribuera automatiquement un point relais en fonction du code postal fourni par le client.
  • Les cartes affichées sur le site Kymaya.fr sont celles fournies par le prestataire de transport. En cas de problème technique, le client est invité à contacter directement le service client par Email : contact@kymaya.fr.
  • Aucun recours ne sera accepté si le colis est livré dans un point relais non désiré par le client. Si le client décide de ne pas récupérer le colis (par exemple, si le point relais est jugé trop éloigné), les frais de réexpédition seront à sa charge.

1.2. Livraison à Domicile

  • Les livraisons à domicile sont effectuées par Colissimo remis en main propre ou déposées dans une boîte aux lettres.
  • Si le colis est indiqué comme "livré" mais n'est pas réceptionné, le client doit signaler le problème à Colissimo dans un délai de 48 heures.
  • Sans réclamation auprès de Colissimo, aucune demande de remboursement ou de réexpédition ne pourra être traitée par Kymaya.

1.3. Contrôle à la Récupération du Colis

  • Il est de la responsabilité du client de vérifier l’état du colis lors de sa réception.
  • En cas de dommage ou de doute, il convient de le signaler immédiatement au point relais ou à Colissimo, en fournissant des photos comme preuves.
  • Sans cette démarche, aucun recours ne pourra être accepté. Toutes les réclamations doivent être accompagnées de preuves comme des photographies.

1.4. Colis Non Récupéré

  • Si le colis n'est pas récupéré dans le délai imparti et retourne à l’expéditeur, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
  • Si la livraison était offerte, une pénalité de 10 € sera appliquée pour couvrir les frais de non-récupération.

1.5. Produits Endommagés ou Erreurs de Commande

  • Si un produit est endommagé ou si une erreur est constatée dans la commande, Kymaya propose un remboursement, un remplacement ou un échange, y compris les frais de port.
  • Le client doit signaler tout problème par e-mail dans les 24 heures suivant la réception de la commande pour organiser les démarches nécessaires.

1.6. Livraison Offerte

  • La livraison est offerte dès 69 € d'achat pour une expédition en point relais Chronopost Shop2shop.
  • Aucune livraison à domicile ne bénéficie de la gratuité.

2. Délai de Livraison et Expédition

  • Les commandes sont expédiées le jour même ou dans les 24 h du lundi au samedi pour toutes commandes avant 11h avec Mondial Relay et Chronopost Shop2shop et 13h pour Colissimo
  • Du lundi au samedi sauf jeudi apres 13 h pour Colissimo
  • Du mardi au samedi pour Mondial relay
  • Du lundi au vendredi pour Chonopost Shop2shop
  • Les expéditions peuvent être portés à 48h pendant les périodes suivantes :
    • Soldes d’hiver
    • Pâques
    • Soldes d’été
    • French Days
    • Black Friday
    • Noël
  • Les délais de transport généralement constatés sont de 2 à 4 jours ouvrés.
  • Une fois le colis confié à un de nos prestataires de transport, Kymaya n’est plus responsable des délais de livraison.
  • Si le délai est jugé trop long, le client est invité à effectuer une réclamation directement auprès de notre service client : contact@kymaya.fr.

3. Politique de Retour

3.1. Conditions de Retour

  • Les articles peuvent être retournés pour un remboursement dans un délai de 14 jours suivant leur réception.
  • Pour être éligible à un retour et à un remboursement, le produit doit être :
    • Non ouvert
    • Non utilisé
    • Dans son emballage d'origine et dans le même état que lors de la réception.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.

3.2. Exceptions

  • Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits ouverts ou utilisés.

3.3. Procédure de Retour

  • Le client doit envoyer un e-mail à contact@kymaya.fr pour indiquer la raison du retour et obtenir les instructions nécessaires.

4. Remboursement

Aucun remboursement ne sera effectué tant que le colis n’a pas été retourné chez le vendeur dans son état d'origine, accompagné des preuves nécessaires si applicable. Une fois le colis réceptionné et vérifié, le remboursement sera traité dans un délai maximum de 30 jours.

  • Les frais de livraison ne seront pas remboursés en cas de retard ou de problème imputable au transporteur.
  • En cas de demande de remboursement, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Le montant des produits sera remboursé sous un délai de 30 jours.
  • Tous les remboursements seront effectués sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial dans un délai de 30 jours à compter de la validation du retour.