Service livraison

Heure d'ouverture

Du lundi au vendredi de 9h00 à12h00 et 14h00 à 18h00

07 68 93 75 05

En cas de problème de livraison avec un transporteur, nous sommes votre interlocuteur privilégié. Vous devez nous contacter en priorité.

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Vous pouvez suivre à tout moment le statut de la livraison de votre colis grâce au Suivi de Colis.

Pour connaître la position de votre colis, veuillez saisir votre identification colis (code SMS, n° avis de passage ou n° de colis sans espace entre les chiffres).

Suivi complet et détaillé de la livraison de votre colis disponible 24/24h

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Grâce à votre Espace Destinataires vous allez pouvoir gérer la livraison de vos colis simplement et de manière interactive.

* Les livraisons Mondial Relais ne peuvent être modifiées une fois l'envoi effectuer

FAQ MONDIAL RELAIS

Service client

Heure d'ouverture

Du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00

et le samedi de 9h00 à 12h00

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Modes de livraison

Expédition en FRANCE MÉTROPOLITAINE avec DPD

Soyez livré du lundi au vendredi sur votre lieu de travail par DPD CLASSIC.

Suivi complet et détaillé de la livraison de votre colis disponible 24/24h sur DPD.fr
Poids total maxi par colis: 30kg
En cas d'absence, le chauffeur déposera un avis de passage. Aucune remise ou dépôt de colis sans signature.
Enlèvement J+1 - Livraison 24 - 48 h*

Soyez livré du lundi au vendredi à domicile ou sur votre lieu de travail sur rendez-vous par DPD PREDICT.

Choix interactif des dates et créneaux horaires (par SMS ou via l'Espace Destinataires DPD) et rappel par SMS le jour de votre livraison
Suivi complet et détaillé de la livraison de votre colis disponible 24/24h sur DPD.fr 
Poids total maxi par colis: 30kg
En cas d'absence, le chauffeur déposera un avis de passage. Aucune remise ou dépôt de colis sans signature.
Enlèvement J+1 - Livraison 24 - 48 h*

Soyez livré en Relais colis par DPD PICKUP. 

Grâce à DPD Relais, vous bénéficiez d’un réseau de proximité avec un réseau de plus 6000 commerces de proximité (tabacs/presse, épiceries, fleuristes…)
Alerte (email / SMS) dès l’arrivée de votre colis dans le relais Pickup. 
Si vous ne pouvez pas le récupérer le jour même, pas de souci, votre colis reste disponible pendant 9 jours. 
Attention ! 
Si le colis n'est pas récupéré à temps et qu'il nous revient, les frais de port pour le renvoi vous seront facturés. 
Suivi complet et détaillé de la livraison de votre colis disponible 24/24h sur DPD.fr  
Poids total maxi par colis: 20kg
Enlèvement J+1 - Livraison 24 - 48 h*

Expédition en FRANCE MÉTROPOLITAINE avec COLISSIMO

Soyez livré du lundi au samedi à votre domicile avec COLISSIMO.

Suivi complet et détaillé de la livraison de votre colis disponible 24/24h sur Colissimo

Poids total maxi par colis: 10kg
Remise de colis avec ou sans signature.
Dépôt jours même si commande avant 13h - Livraison 48 h

Soyez livré du lundi au samedi en Point retrait avec COLISSIMO

Suivi complet et détaillé de la livraison de votre colis disponible 24/24h sur Colissimo

Poids total maxi par colis: 10kg
Remise ou dépôt de colis avec ou sans signature.
Dépôt jours même si commande avant 13h - Livraison 48 h

Expédition avec MONDIAL RELAY France , Belgique et Luxembourg

MONDIAL RELAY met tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg. en point relais

Enlèvement J+1 - Livraison 3 jours ouvrés

MONDIAL RELAY DOMICILE met tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en Belgique et Luxembourg. en livraison domicile

Enlèvement J+1 - Livraison 3 jours ouvrés

Frais de livraison

DPD CLASSIC (pro, bureau, travail)

  • de 0 à 35 € : 6.90 €
  • de 36 à 69 € :  4.90 €
  • de 69 à 99 € :  2.90 €
  • à partir de 99 € : Gratuit

DPD PREDICT (domicile sur RDV)

  • de 0 à 35 € :  9.90 €
  • de 35 à 69 € : 6.90 €
  • de 69 à 99 € : 3.90 € 
  • à partir de 99 € : Gratuit

PICKUP DPD (point relais)

  • de 0 à 35 € : 5.90 €
  • de 35 à 69 € : 3.90 €
  • à partir de 69 € : Gratuit

MONDIAL RELAY en point relais France, Belgique et Luxembourg

  • de 0 à 25 € : 8.90 €
  • de 25 à 69 € :  7.50 €
  • de 69 à 99 € :  5.90 €
  • à partir de 99 € :  Gratuit

MONDIAL RELAY Domicile en Belgique et Luxembourg

  • de 0 à 69 € :  10.50 €
  • de 69 à 120 € :  8.90 €
  • à partir de 120€ :  Gratuit

COLISSIMO Point Retrait

  • de 0 à 35 € : 9.75 €
  • de 36 à 69 € : 7.95 €
  • de 69 à 99 € : 5.95 €
  • à partir de 99 € : Gratuit

COLISSIMO Domicile sans signature

  • de 0 à 35 € : 12.55 €
  • de 36 à 69 € : 10.75 €
  • de 69 à 99 € : 8.55 €
  • de 99 à 129 € : 5.95 €
  • à partir de 129 € : Gratuit

COLISSIMO Domicile avec signature

  • de 0 à 35 € : 13.55 €
  • de 36 à 69 € : 11.75 €
  • de 69 à 99 € : 9.55 €
  • de 99 à 129 € : 6.95 €
  • à partir de 129 € : Gratuit

Les surcouts de livraison :

Pas de surcoût avec MONDIAL RELAIS

Îles du littoral et Corse avec DPD : + 24 €

Les livraisons des îles du Littoral et en Corse font l'objet de conditions particulières, notamment concernant les délais de livraison liés à la traversée maritime et des frais de livraisons supplémentaires.
Les frais supplémentaires liés à la livraison apparaissent dans l'étape précédant la validation du paiement.


Zones de livraison difficiles et localités de montagne avec DPD : + 8.40 €

Quel que soit le poids et le montant de la commande, le coût supplémentaire des frais de port pour les livraisons en Zone de livraison difficiles et des localités de montagne est de 8.40 € par Colis.

Problémes de livraison

Que faire si ma commande est abîmée, incomplète ou non-conforme ?


Vous devez vérifier attentivement les colis et vérifier le contenu en présence du livreur avant de signer le bordereau de livraison.
La présence d'anomalie apparente (avarie, Produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, Produits cassés, choc, déformation...) doit être constatée à la livraison en présence du livreur ou du Transporteur.
Vous devez impérativement remplir le bordereau de livraison en écrivant les réserves de manière précise et détaillée (nombre de colis et la désignation des produits manquants) avant de signer le bon de livraison.
En cas de détérioration du colis, vous avez la possibilité de refuser la livraison.
Afin de résoudre le plus rapidement possible le problème que vous rencontrez, vous pouvez nous contacter immédiatement au 07 68 93 75 05 ou via le formulaire ci-dessus en joignant en pièces-jointes les photos des produits concernés.
Dès réception de tous ces éléments, nous vous garantissons une réponse sous 24 heures (hors week-end).

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